大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于24小时人工法律咨询热线的问题,于是小编就整理了1个相关介绍24小时人工法律咨询热线的解答,让我们一起看看吧。
12345是什么都可以解决吗?
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,不方便市民记忆,所以在全国各省市均***取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
主要受理 一、对***部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询; 二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议; 三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要***解决的诉求; 四、对企业生产经营、发展环境等方面需要***协调解决的诉求; 五、对***部门及其工作人员的批评意见、投诉等; 六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
拨打注意事项 拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的,市民应直接向这些单位的***投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(***两审或已判决),市民应直接向市人大常委会、市委***或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110、119等应急电话。
12345是市***与市民沟通的热线,非常好。涉及民生的各种问题,只要拨打12345,服务平台就会热情接听,认真记录,把问题及时反应到有关部门,并督促其与反映问题者尽快联系,及时解决问题。举例:去年,入户对旧房暖气分户改造,他们破坏市内装修。
我拨打12345,次日改造方负责人就承诺,接到12345转达意见,按我的要求进行室内暖气改造。我反映别的问题也解决了。真好!
可以打,***热线,全国通用号码,12345,这个号码是24小时都可以打进去的。12345是便民热线,***热线没有实际的权力,只负责协调市民遇见的困难。
把具体的问题反馈到相关的部门,给市民和具体部门之间搭建一个桥梁,督促他们来解决市民的困难。
12345政务服务便民热线”受理范围
受理
企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、***信息公开等程序解决的事项和已进入***渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公共良俗。
1.整体并入:企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线,取消号码,将话务座席统一归并到各地区12345热线。
2.双号并行:话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线,保留号码,将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线,可以保留话务座席,与12345热线建立电话转接机制。
3.设分中心:实行垂直管理的***院部门在各地区设立的政务服务便民热线,以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库,相关数据实时向12345热线平台归集。
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